訂單常見問題



  • 如何查詢訂單?

    請點選「Sign in/Register 登入/註冊」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢訂單及處理狀態。

  • 我的商品什麼時候會收到呢?

    當商品到齊出貨約2-3天可送達指定收貨地點(不含例假日)。如還未收到,請登錄會員至會員中心查詢訂單狀況,如已顯示出貨日期,請耐心再等候。如超過4天以上還未收到商品時,請確認您的收貨地址或電話是否正確。

  • 如何更改訂購內容、取消訂單?

    訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,至訂單查詢>訂單Q&A詢問,若訂單狀態已顯示「已出貨」進入包裝作業,請恕無法為您取消或修改訂單。

    提醒您,在送出訂單前,請多加確認商品數量及尺寸,以減少無法修改訂單所造成的困擾喔!

  • 訂單成立後,是否可以更改送貨地址?

    如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,至訂單查詢>訂單Q&A詢問,若訂單狀態已顯示「已出貨」進入包裝作業,請恕無法為您修改訂單。

  • 何謂「七天鑑賞期」?

    根據消費者保護法之規定,提供您享有商品到貨的七日鑑賞期(包含例假日)權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

    例如:完成簽收的時間是6/20,其七天鑑賞期(包含例假日)起訖日即為6/21~6/27。您如欲辦理退貨需於「6/27前」至「會員登入」提出退貨申請辦理退貨。

  • 我昨天才購買商品結果今天就降價了?

    為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明。

付款常見問題



  • 目前提供哪些付款方式?

    目前提供『信用卡』線上付款( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。

  • 使用信用卡付款,如何確認是否訂購成功?

    請至「訂單查詢」,若已產生訂單編號則表此單已付款完成。

  • 有幾種狀況造成結帳失敗,請您留意。
    • 信用卡有效期限輸入錯誤,卡片的日期通常是月份在前、年份在後(MM/YY),例如:03/16 表示 2016年3月。
    • 您的主機在授權時發生當機、離開或關閉授權畫面、或網路連線不佳導致中斷。
    • 可能是您的信用卡授權有問題,請洽詢發卡銀行客服中心。
    • 填寫訂購資訊完畢送出資料後,請耐心等待系統處理及銀行授權,此時因系統正進行信用卡認證,請不要觸及電腦任何按鍵、切換頁面或功能,以避免造成交易中斷或異常,影響信用卡授權程序的進行。待頁面出現「更新訂單付款授權結果完成!」,才代表線上刷卡付款成功。

預購商品問題



退換貨及退款



為簡化及加速取得適合商品的流程,只有「整筆退貨處理」。

若您的訂單為宅配取貨僅限宅配退貨; 若您的訂單為超商取貨僅限超商退貨(離島除外)。


退貨說明

  • 退貨商品須為尚未下水且相關吊牌未剪配件完整之全新商品。會員可享有收到商品鑑賞期7天(含例假日)。
  • 請將原包裝及吊牌包含贈品一併退回,如有損壞、遺失、使用則需扣除處理費,若未退回需以當時贈品原價購買。
  • 若紙箱遺失可使用其他紙箱或袋子包裝外,請附上紙條註明:姓名/電話/訂單編號/退回原因。切勿於原包裝上直接黏貼紙張或寫字。
  • 線頭、輕微脫線、極小的汙點、尺寸2~3cm的誤差、螢幕色差、扣眼未開,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。
  • 為什麼退貨需整筆訂單都退?

    推出安心購物服務”七日鑑賞期(包含例假日)服務”,如收到商品不如預期的狀況,不需經過行促活動產生繁複的計算程序,讓您購物更方便更有保障。

  • 如何申請退貨?

    如為宅配到貨:

    • 登入會員 → 訂單查詢 → 針對訂單編號點選「詢問」選項。
    • 選擇退貨原因→登打退貨原因。
    • 退貨資料確認送出,將由網路客服人員為您服務。
    • 請保留您交付商品的宅配取貨單據,以利日後查詢。

    ● 為避免影響您7天退貨權益,線上申請完畢後,請於48小時日內未收貨成功者,恕不受理

    ● 離島訂單於鑑賞期內寄回退/換貨商品,建議您至7-11超商使用宅急便寄回,則運費需自行吸收,不便之處敬請見諒!


    如為超商到貨【7-11退貨便】

    • 登入會員 → 訂單查詢 →針對訂單編號點選「詢問」選項。
    • 選擇退貨原因→登打退貨原因。
    • 退貨資料確認送出 →將由網路客服人員為您服務。
    • 系統發送簡訊(例假日順延)取得「退貨便代碼」→ 請包裝完整並於申請兩日內至7-11 i-Bon操作退貨程序:i-bon首頁 > 代碼輸入 > 輸入服務代碼 > 列印「退貨便服務單」。【哪裡有7-11 ibon】
    • 請保留您交付商品的店配取貨單據,以利日後查詢。

    ● 為避免影響您7天退貨權益,線上申請完畢後,請於48小時內辦理完成,逾時恕不受理

    ● 若因部份地區超商未提供機器而無法使用便利商店退貨服務,煩請至訂單查詢>訂單Q&A詢問。

    ● 離島訂單於鑑賞期內寄回退/換貨商品,建議您至7-11超商使用宅急便寄回,則運費需自行吸收,不便之處敬請見諒!

    ● 一筆訂單僅限一組退貨代碼,同一筆訂單僅能退貨一次。

  • 如辦理退款需多久完成?

    退貨流程約7-10天(含例假日)完成;待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後,款項將會依原刷卡別執行刷退並電子信件通知,還請您留意當期或下期帳單。

  • 如何申請換貨?

    於鑑賞期(包含例假日)內,登入系統後您可在 『 會員中心 > 訂單查詢 』中,針對訂單編號點選『詢問』後,將由網路客服人員為您服務。

  • 退/換貨需要支付運費嗎?

    商品到貨隔日算起7日之鑑賞期(包含例假日),於期限內同筆訂單僅限申請一次退/換貨免運費。

    (離島訂單於鑑賞期內寄回退貨商品,建議您至7-11超商使用宅急便寄回,則運費需自行吸收,不便之處敬請見諒!)


    鑑賞期內二次換貨請聯繫客服:

    鑑賞期內若欲二次換貨時,宅配收貨時現場將需酌收來回運費(瑕疵品除外),煩請見諒。請保留您交付商品的宅配取貨單據,以利日後查詢。

    運費計算方式請參考黑貓宅急便

  • 我住金門,怎麼申請退/換貨?需要運費嗎?

    離島訂單於鑑賞期內寄回退/換貨商品,建議您至7-11超商使用宅急便寄回,則運費需自行吸收,不便之處敬請見諒。

  • 如果收到不滿意/瑕疵/錯誤的商品,可以換購其他商品嗎?

    為節省貨物因來回寄送所耗費的時間,請直接辦理退貨,再重新下單訂購即可。

    ※瑕疵/錯誤商品:

    ◎ 請於簽收包裹隔天起七日內(含例假日),提供瑕疵細部照片至iley客服信箱(service@ileyfashiongroup.com),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,待收到信件後,會盡快回覆您。

    ◎ 請注意如線頭、扣眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸2~3cm的誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。

  • 哪些情況我不能辦理退貨?
    • 收到商品超過七日鑑賞期(包含例假日),恕無法辦理退貨。
    • 如經使用穿出門或下水清洗後,經過人為因素使用而破損、沾有非衣服味道(EX:煙味、香水味、化妝品…等)恕無法辦理退貨服務。
    • 退回商品本身包含配件、包裝、贈品、吊牌勿剪勿使用,需保持完整,如缺前述其一,恕無法辦理退貨及退款服務。

配送常見問題



  • 如何至超商門市取貨?

    待您的簡訊收到「貨到門市通知函」信件後,請至您所指定之門市取貨。

    商品送達門市日起算5日內,請務必完成取件喔!(如:商品於10/1送達門市,預計退回物流中心時間為10/5 零時。)

    【特別提醒】
    訂單資料務必正確填寫,因訂單即應付金額=0,領貨時將不需支付任何費用,請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,取貨不付款貨件僅接受本人領取。

  • 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

    若您逾期未至超商門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

  • 超商門市訂單可否修改配送超商門市?

    不能。因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!

  • 超商門市訂單可否修改取貨時間?

    不能。因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!

  • 未收到「貨到門市通知函」簡訊?

    若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認;提醒您可由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢」狀態>查關相關訂單出貨進度。

  • 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」簡訊?

    由於「取貨提醒通知函」簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成取貨,則不需理會該通知。

  • 至超商門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

    若您已收到「貨到門市通知函」簡訊,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。


    補充說明,發送「貨到門市通知函」簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:

    • 可能門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
    • 門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。